Objetivo da política

Garantir que você possa solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos de forma segura, dentro dos prazos legais e com respeito às condições do produto e da operação logística.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar cancelamento ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:

• Sem uso

• Em embalagem original

• Com nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos fora dessas condições podem ser analisados e eventualmente recusados.

Trocas e produtos com defeito

Para produtos não perecíveis, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
Para produtos perecíveis, o prazo é de até 24 horas após a entrega.
A análise considera:

• Condição da embalagem

• Integridade do produto

• Conformidade com o pedido realizado

Conferência no recebimento

No momento da entrega, confira seu pedido com atenção.
Você pode recusar se:

• Produto estiver incorreto

• Produto estiver danificado

• Quantidade estiver errada
Após a entrega, a verificação pode ser necessária para análise da solicitação.

Substituição de produtos

Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher entre:
• Receber um produto similar

• Ser contatado para aprovação de substituição

• Receber reembolso do item
Diferenças de preço serão ajustadas automaticamente.

Pagamento e ajustes

No pagamento online, o valor pode ser reservado antes da separação do pedido.
O valor final é confirmado somente após a separação dos itens.
Caso haja diferença de valor (para mais ou para menos), ela será ajustada automaticamente.

Cancelamento de pedidos

O pedido pode ser cancelado nas seguintes situações:
• Pagamento não aprovado

• Dados incorretos ou incompletos

• Ausência de responsável no recebimento
O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e regras da operadora financeira.

Entrega e responsabilidade

Caso a entrega não seja concluída por responsabilidade do cliente, poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.
Se o pedido for entregue parcialmente, você deve entrar em contato em até 7 dias para análise da ocorrência.